Gestão da Qualidade
A Verdesaine realiza a implantação de sistemas de gestão da qualidade conforme as normas ISO 9001 e ISO 17025 em empresas e laboratórios.
Sistema de Gestão da Qualidade
Qualidade é aquilo que nos permite colocar uma determinada coisa ou pessoa dentro de uma escala de valores e avaliar se aquela coisa ou pessoa é aceitável ou não. Se é reprovável ou aprovável.
Podemos supor que se o cliente está satisfeito com um produto, este produto tem qualidade pois atende aos requisitos do cliente.
Parte destes requisitos, especialmente no que diz respeito ao desempenho técnico do produto, são traduzidos na forma de requisitos técnicos, ou seja, normas ou regulamentos técnicos. A grande maioria dos produtos tem norma ou regulamento técnico para orientar quais são os requisitos técnicos mínimos que tal produto deve atender.
Serviços também dispõem de regulamentação.
Prazo de entrega geralmente é um requisito de cliente que não está inserido em normas técnicas.
Então, de forma resumida, um produto de qualidade é aquele que atende aos requisitos do cliente e às exigências regulamentares.
Para realmente garantir a qualidade de um produto ou serviço, a empresa deve desenvolver seu próprio Sistema de Gestão da Qualidade ou resumidamente, SGQ.
Definir os Requisitos do Cliente
O início de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade geralmente envolve a definição e o entendimento claros de quais são os requisitos do cliente da empresa.
Entender e Definir os Processos
Definidos os requisitos do cliente, dentre outras necessidades, devemos compreender claramente como ocorrem os diversos processos dentro da empresa, de modo a garantirmos que o produto, ou serviço, seja produzido, ou realizado com qualidade. Então é necessário controlar os processos que possam afetar a qualidade do produto, ou serviço.
O controle do processo é realizado agindo da seguinte forma:
- O processo deve ser padronizado.
- Todos os procedimentos relativos ao processo devem ser documentados.
- Os processos devem ser monitorados.
- Devem ser realizados registros que comprovem o controle, o monitoramento e o atendimento aos procedimentos, isto garante a padronização do processo.
Comprometimento da Alta Direção
Porém, antes de qualquer passo, deve haver o comprometimento da alta direção da empresa. Ou seja, a direção da empresa deve desejar e colaborar com o desenvolvimento, implementação e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, e deve garantir recursos para isto. Sem o comprometimento da alta direção, não há Sistema de Gestão da Qualidade, e a empresa não poderá comprovar que atende aos requisitos dos clientes.
ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos
A norma NBR ISO 9001 define requisitos para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade. Para aumentar a satisfação do cliente deve-se atender aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares.
Esta norma é utilizada por organismos de certificação, para avaliar e atestar a capacidade da organização atender aos requisitos do cliente, os regulamentares e os da própria organização.
Por isto, as empresas certificadas em ISO 9001 ostentam este status em qualquer mídia. Pois a certificação é a comprovação da excelência da empresa.
ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração
Esta norma especifica os requisitos gerais para a competência em realizar ensaios e/ou calibrações, incluindo amostragem.
A NBR ISO/IEC 17025 deve ser utilizada por laboratórios no desenvolvimento do seu sistema de gestão para qualidade, operações técnicas e administrativas. Se laboratórios de calibração e ensaios atenderem aos requisitos desta norma, eles operarão um sistema de gestão da qualidade para suas atividades de ensaio e calibração que também atende aos princípios da ISO 9001.
Clientes de laboratórios, autoridades regulamentadoras e organismos de acreditação também podem usá-la na confirmação ou no reconhecimento da competência de laboratórios.